Maksu- ja palautuskäytäntö

Viimeisin päivitys: 2.9.2026

1. Käytännön soveltamisala ja kattamat tuotteet tai palvelut

Tämä maksu- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia reportlyvo -sivuston kautta ostettuja kursseja ja digitaalisia resursseja, jotka keskittyvät studio-tuotantoon liikkeessä. Palvelut kattavat studiolaitteiden asennuksen, dynaamisen kameran käytön, valaistuksen ja ääniaaltojen hallinnan sekä sujuvien työnkulkujen luomisen televisiouutisiin ja live-lähetyksiin. Käytäntö koskee sekä yksittäisiä kursseja että tilausperusteisia pääsyoikeuksia.

2. Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät Suomen arvonlisäveron (ALV) 24 prosenttia ellei toisin mainita. Mahdolliset lisämaksut, kuten maksutapahtumien käsittelymaksut, ilmoitetaan selkeästi ennen ostoksen vahvistamista. Hinnat voivat vaihdella kampanjoiden mukaan, mutta voimassa oleva hinta näkyy aina ostoskorissa.

3. Hyväksytyt maksutavat, maksun valtuutus ja turvallisuus

Hyväksyttyjä maksutapoja ovat luottokortit, verkkopankkimaksut sekä muut turvalliset maksupalvelut. Maksu valtuutetaan heti tilauksen yhteydessä. Kaikki maksutiedot käsitellään turvallisesti kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta, jotka noudattavat PCI DSS -standardeja. reportlyvo ei tallenna korttitietoja.

4. Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun tilaus vahvistetaan sähköpostitse ja maksu on suoritettu. Vahvistusviesti sisältää tilausnumeron, ostetut tuotteet sekä pääsyohjeet digitaaliseen sisältöön. Peruutusoikeus alkaa vahvistuksen saapumisesta.

5. Peruutusoikeus ja sovellettavat peruutusaikataulut

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus digitaalisista sisällöistä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti, jos sisältöä ei ole ladattu tai käytetty. Tilausperusteisissa palveluissa peruutusaika on 14 päivää ensimmäisestä maksusta.

6. Palautusoikeuden edellytykset, poikkeukset ja ei-palautettavat erät

Palautus on mahdollinen vain jos kurssia ei ole aloitettu tai ladattu. Ei-palautettavia ovat jo käytetyt digitaaliset resurssit, ladatut materiaalit sekä kampanja- tai alennushintaiset ostokset. Palautusta ei myönnetä, jos sisältöä on käytetty yli kohtuullisen tutustumisajan.

7. Vaiheittainen menettely ja tarvittavat tiedot palautuspyynnössä

Palautuspyyntö tehdään kirjallisesti lähettämällä viesti osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä yhteydenottolomaketta. Ilmoita tilausnumero, ostetut tuotteet, syy palautukseen sekä tilinumero palautusta varten. Pyyntö käsitellään 14 päivän kuluessa.

8. Tarkastus, hyväksyntä, hylkääminen ja ilmoitus päätöksestä

Palautuspyyntö tarkastetaan huolellisesti. Hyväksytty pyyntö vahvistetaan sähköpostitse, hylätty pyyntö perustellaan lain mukaisesti. Päätöksestä ilmoitetaan aina kirjallisesti.

9. Palautustapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen asiakkaalle

Hyväksytty palautus suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on enintään 14 päivää päätöksestä. Varat näkyvät tilillä yleensä 3–10 arkipäivän kuluessa riippuen pankista.

10. Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja kampanjoille

Digitaaliselle sisällölle peruutusoikeus päättyy, kun lataus tai käyttö alkaa. Tilauspalveluissa peruutus astuu voimaan seuraavan laskutuskauden alussa. Kampanjatarjouksissa noudatetaan samoja sääntöjä mutta alennuksia ei palauteta erikseen.

11. Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja epäilty petos

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan välittömästi. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti tai pyynnöstä. Takaisinveloitukset tutkitaan, ja epäillyissä petostapauksissa asia siirretään viranomaisille. reportlyvo noudattaa Suomen lakeja petosten estämiseksi.

12. Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa joita käytäntö ei voi sulkea pois

Suomen kuluttajansuojalaki, GDPR ja sähköisen viestinnän tietosuojalaki takaavat oikeudet, joita tämä käytäntö ei rajoita. Kuluttajalla on aina oikeus reklamoida virheellisestä palvelusta sekä käyttää kuluttajaneuvontaa tai kuluttajariitalautakuntaa.

13. Yhteystiedot, käytännön muutokset ja viimeisin päivitys

Kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai +358 20 411 7676. Käytäntöä voidaan päivittää lain muutosten vuoksi. Viimeisin versio on aina saatavilla sivustolla. Osoite: Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland.